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“苹果后盖门”引热议,售后政策存在地域差别

“苹果后盖门”引热议,售后政策存在地域差别

央视3·15晚会报道称,苹果手机在市场实行着与国外不同的售后政策,在宣称的以换代修、整机交流并没有真正改换整机,通常沿用旧手

央视“3·15”晚会报道称,苹果手机在市场实行着与国外不同的售后政策,在宣称的“以换代修”、“整机交流”并没有真正改换整机,通常沿用旧手机后盖,惊现“后盖门”。

央视315后续:“苹果后盖门”引热议,售后政策存在地区差异

今年央视“3·15”晚会报道称,苹果手机在市场实行着与国外不同的售后政策,在宣称的“以换代修”、“整机交流”并没有真正改换整机,通常沿用旧手机后盖,回避手机三包规定。

问题:“整机交流”是忽悠,后盖不给换

江苏顾先生发明,苹果售后为他“整机改换”回来的新手机,应用的竟然是本来的旧后盖;同样,山东赵女士也发明,苹果售后给她改换回来的新手机也应用了本来的后盖;这样的事情也产生在北京甄女士身上。苹果售后给出了这样的说明:用户“整机交流”时要想改换后盖,只有一个方法:那就得另外付钱。

记者调查发明,苹果在全国履行统一的售后政策,如在保修期内因故障改换整机,都沿用本来的后盖。然而,在其他国度,苹果的售后政策却大不一样。在、英国、澳大利亚、韩国等国度,换手机的时候,手机的后盖也是连带一起改换的。

问题:新换产品仍按旧产品盘算保修期

江苏陈先生发明,他刚刚“整机改换”回来的iPhone4手机,保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的说明是,依照苹果规定,改换后的手机三包期仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。

我国《移动电话商品修理改换退货义务规定》第21条规定,换货后,商品三包有效期自换货之日起重新盘算。记者在济南等地采访发明,各地苹果售后,在给花费者换机之后不重新盘算保修期,其理由竟都是后盖没有换。

改换后的苹果手机串号已经更改,每部手机只能对应一个串号,就像每个人的一样,串号一变,也就意味着换成了另外一部手机。序列号也都变了,那为什么保修期不可以重新盘算?

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